Қазақстан мемлекеттік қызметтерді жасанды интеллект арқылы алуды кеңейтпек

Үкімет отырысында Премьер-министр Олжас Бектенов жыл соңына дейін eGov GPT арқылы қолжетімді мемлекеттік қызметтердің санын үш есеге арттыруды тапсырды. Қазір цифрлық ассистент 50 қызметті ұсынса, бұл көрсеткішті 150-ге жеткізу жоспарланып отыр. Бастама мемлекеттік қызметтерді пайдаланушыларға қажетті ақпаратты жылдам табуға және тиісті өтінішті жүйе арқылы рәсімдеуге мүмкіндік беруге бағытталған.
Жаңартылған eGov 3.0 платформасы да осы мақсатқа негізделген. Оның басты ерекшелігі – азаматқа қажетті қызметті өз бетінше ұзақ іздеудің орнына, жүйемен диалог арқылы қажеттілігін анықтауға жағдай жасау. Яғни пайдаланушы сұрағын қарапайым түрде енгізіп, жасанды интеллекттің көмегімен тиісті мемлекеттік қызметке бағыт ала алады.
Үкімет цифрлық трансформацияны тек қағазбастылықты электронды форматқа ауыстыру ретінде қарастырмайды. Келесі міндет – азаматтың өтінішін күтпей, оның қажеттілігін алдын ала анықтай алатын мемлекеттік қызмет көрсету моделін қалыптастыру. Бұл тәсіл проактивті қызметтерді дамытуға мүмкіндік береді.
Жасанды интеллектіні қолдану әлеуметтік қолдау жүйесінде де жүзеге асып жатыр. Қазақстанның барлық 20 өңірін қамтитын бірыңғай цифрлық платформа арқылы бүгінде әлеуметтік қолдаудың 13 түрі көрсетіледі. Тамыз айынан бастап жүйе біржолғы төлем алуға ықтимал азаматтарды алдын ала анықтауға көмектесіп, процесті автоматтандыруға қатыса бастады.
Цифрлық сервистердің кеңеюімен қатар, олардың қауіпсіздігін қамтамасыз ету мәселесіне де ерекше мән беріліп отыр. Мемлекеттік ақпараттық жүйелер мен дерекқорларды қорғау шаралары күшейтіледі. Бұған қоса азаматтардың биометриялық деректерін дипфейк технологияларынан қорғау, телефон арқылы жасалатын алаяқтықпен күресу және мемлекеттік жүйелердің жұмысын тәулік бойы бақылау бағытындағы шаралар қарастырылған.
Осы өзгерістердің барлығы мемлекеттік қызмет көрсету тәсілін жаңартуға бағытталған. Бұған дейін азамат қажетті қызметті тауып, өзі өтініш беруге тиіс болса, жаңа модельде цифрлық жүйе адамның қажеттілігін ертерек анықтап, оған тиісті қызметті ұсынуға басымдық береді.
eGov GPT-тің мүмкіндіктерін 50-ден 150 қызметке дейін кеңейту осы бағыттағы жұмыстың келесі кезеңі болмақ. Мұндай тәсіл мемлекеттік қызметтерді алу уақытын қысқартып қана қоймай, азамат пен мемлекеттік жүйе арасындағы өзара байланысты барынша қарапайым және ыңғайлы етуге мүмкіндік береді.